고객별 구매 빈도와 금액 분석하기

– VIP 고객을 자동 분류하고 관리하는 실전 방법 

 

사업을 운영하면서 매출을 안정적으로 성장시키기 위해서는, 모든 고객을 똑같이 관리하는 것보다 구매력이 높은 VIP 고객을 선별하고 집중 관리하는 전략이 훨씬 효과적입니다.

 

 

 

ERP 시스템에서는 구매 금액, 거래 빈도 등을 기준으로 VIP를 자동 분류하는 기능을 제공하지만, 구글 스프레드시트 기반 마이크로 ERP 환경에서도 비슷한 구조를 손쉽게 구현할 수 있습니다. 이번 글에서는 고객별 판매 이력을 기반으로 구매 횟수와 총 구매 금액을 분석하고, 그 결과를 바탕으로 VIP 고객을 자동 분류하는 방법을 실전 중심으로 안내드립니다. 간단한 수식과 조건 설정만으로도 중요한 고객을 체계적으로 관리할 수 있게 됩니다.

 

 

구매 빈도와 구매 금액 데이터 준비

이전 글에서 만들었던 고객판매이력 시트를 사용합니다.

고객명	견적서 번호	발송일	상품명	수량	단가	총액	주문 여부
김예진	Q20250401-1	2025-04-01	머그컵	10	9000	90000	주문완료
김예진	Q20250410-1	2025-04-10	텀블러	5	12000	60000	주문완료
이성훈	Q20250401-2	2025-04-01	텀블러	20	11000	220000	견적발송

 

※ 주문완료 건만 집계할 예정입니다.

 

고객별 구매 빈도와 총 금액 계산

고객구매분석이라는 새로운 시트를 만들고, 다음과 같은 구조로 구성합니다.

고객명	구매 건수	총 구매 금액
김예진	2	150,000원
이성훈	0	0원

 

수식 예시:

 

구매 건수

=COUNTIFS(고객판매이력!A:A, A2, 고객판매이력!H:H, "주문완료")

 

총 구매 금액

=SUMIFS(고객판매이력!G:G, 고객판매이력!A:A, A2, 고객판매이력!H:H, "주문완료")

 

※ 고객판매이력!H:H가 "주문완료"인 경우만 집계합니다.

 

VIP 고객 자동 분류 기준 설정

VIP 고객을 자동으로 분류하기 위한 기준을 설정합니다.

 

예시 기준:

• 구매 건수 2회 이상
• 또는 총 구매 금액 100,000원 이상

VIP 여부 수식 예시:

=IF(AND(B2>=2, C2>=100000), "VIP 고객", "일반 고객")

 

이렇게 하면 구매력 있는 고객을 자동으로 VIP로 지정할 수 있습니다.

 

 

VIP 고객 리스트 별도 추출

VIP 고객만 따로 관리할 수 있도록 별도 리스트를 만들 수 있습니다.

 

VIP 고객만 필터링하는 수식:

=FILTER(고객구매분석!A2:C, 고객구매분석!D2:D = "VIP 고객")

 

또는 구글 시트 필터 기능을 활용해 쉽게 추출할 수도 있습니다.

 

VIP 고객 관리 전략

VIP 고객을 별도로 관리하면 다음과 같은 운영 전략을 세울 수 있습니다.

• VIP 고객 전용 프로모션 발송
• 리마인드 주기 축소 (더 빠른 응대)
• 견적 발송 시 우선순위 부여
• 생일 축하, 특별 감사 이벤트 제공

이러한 세심한 관리는 단골화, 추천 유도, 높은 구매 전환으로 이어질 수 있습니다.

 

실전 적용 예시

• 소규모 B2B 업체가 연간 3회 이상 구매한 VIP 고객만을 별도로 관리하여,
  평균 객단가를 30% 이상 상승시킴
• 1인 창업자가 구매 금액 상위 10% 고객에게
  시즌별 맞춤형 쿠폰을 제공하여 재구매율을 대폭 향상
• 프리랜서 디자이너가 계약 2건 이상 고객을 VIP로 분류하여,
  우선 견적 제안 및 일정 우선 조율을 통해 고객 만족도 강화

 

결론

고객 관리에서 가장 중요한 것은, 모든 고객을 똑같이 대하지 않는 것입니다.
구매력이 높거나, 반복적으로 거래하는 VIP 고객은
비즈니스의 안정성과 성장 가능성에 있어 매우 중요한 자산입니다.

구글 스프레드시트를 활용한
구매 빈도 및 금액 기반 VIP 자동 분류 시스템을 갖추면
ERP 없이도 효율적이고 전략적인 고객 관리가 가능해집니다.

지금부터라도 데이터 기반 VIP 관리 체계를 시작해보세요.
작은 차이가, 장기적으로 큰 성과 차이를 만들어냅니다.