고객에게 견적서를 보내고, 그에 대한 열람 여부와 실제 주문 전환 여부를 기록하는 것까지 자동화했다면, 그 다음 단계에서는 고객을 행동에 따라 분류하고 등급화하는 것이 중요합니다. 고객의 반응이 어떤 패턴으로 나타나는지를 분석하면, 그에 맞는 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있고, 반복적인 고객 응대를 줄이며 핵심 고객 관리에 집중할 수 있습니다. ERP 또는 CRM 시스템에서는 이러한 기능을 ‘고객 세분화’, ‘타겟팅’ 기능으로 제공하지만, 구글 스프레드시트에서도 열람률, 응답률, 주문 이력을 기반으로 고객을 자동으로 등급화하는 시스템을 손쉽게 구축할 수 있습니다. 이번 글에서는 실제 데이터를 기반으로 단골, 관심고객, 미응답 고객 등으로 자동 분류되는 구조를 단계별로 설명드립니다.
고객 반응 통합 시트 준비
이전 글에서 구성한 고객반응분석 시트를 그대로 활용합니다.
| 고객명 | 발송 여부 | 열람 여부 | 주문 여부 | 열람 횟수 | 전환 횟수 | 등급 |
| 김예진 | O | O | O | 4 | 3 | 자동계산 |
| 이성훈 | O | X | X | 0 | 0 | 자동계산 |
추가로 열람 횟수, 전환 횟수 데이터를 입력하거나 COUNTIF 수식으로 자동 계산하도록 합니다.
예:
열람 횟수 → =COUNTIF(확인응답시트!B:B, A2)
전환 횟수 → =COUNTIF(주문이력!B:B, A2)
고객 등급 기준 정의
고객을 다음 기준에 따라 자동으로 분류할 수 있습니다.
| 등급 | 기준 |
| 단골고객 | 열람 ≥ 2회 AND 전환 ≥ 2회 |
| 관심고객 | 열람 ≥ 1회 AND 전환 = 0회 |
| 미응답고객 | 열람 = 0회 AND 전환 = 0회 |
| 잠재고객 | 열람 ≥ 1회 AND 전환 = 1회 |
이 기준은 사업 특성에 따라 자유롭게 수정 가능합니다.
등급 자동 분류 수식 구성
등급 열에 아래 수식을 입력하면 조건에 따라 등급이 자동 분류됩니다.
=IF(E2>=2, IF(F2>=2, "단골고객", "잠재고객"), IF(E2>=1, IF(F2=0, "관심고객", "잠재고객"), "미응답고객"))수식 설명:
- 열람 횟수 2회 이상, 전환도 2회 이상 → 단골
- 열람은 했지만 전환은 없음 → 관심고객
- 열람도, 전환도 없음 → 미응답
- 열람은 했고 전환이 1회만 있음 → 잠재고객
시각화와 분류별 통계 리포트 구성
고객 등급 분포를 시각화할 수 있습니다.
예:
| 등급 | 인원수 |
| 단골고객 | 12명 |
| 관심고객 | 8명 |
| 미응답고객 | 20명 |
| 잠재고객 | 5명 |
해당 데이터를 원형 차트나 막대 그래프로 표현하면 마케팅 전략 회의 또는 보고서 작성 시 효과적입니다.
또한, 등급별 이메일 마케팅 타겟을 정리할 수도 있습니다.
- 단골고객 → 재구매 혜택, 사전 예약 오픈
- 관심고객 → 리마인드 할인, 후기 사례 소개
- 미응답고객 → 신규 고객 대상 프로모션
- 잠재고객 → 상담 유도, 컨택 포인트 부여
고객 관리 자동화로 확장할 수 있는 구조
등급별로 자동 태그를 붙이고, 이후 이메일 발송 또는 고객관리 툴에 연동할 수 있습니다.
예시:
- 단골고객일 경우 자동 메일 발송 스크립트에 포함
- 미응답고객은 별도 리스트로 추출하여 다음 캠페인에 활용
- 등급별 폴더에 견적 PDF 백업 저장 구조 확장 가능
또한, 등급별 통계 리포트를 월별로 비교하여 ‘단골 전환율’, ‘이탈률’ 등의 지표도 추가할 수 있습니다.
실전 활용 예시
- 반복 견적 요청이 많은 고객을 자동으로 단골로 분류하여 재고 확보 및 배송 최적화
- 견적서 확인은 했지만 주문하지 않은 고객을 선별해 유선 상담 유도
- 전환율이 낮은 고객군을 분석하여 제품 구성 또는 가격 전략 조정
- 고객 등급별 자동화 마케팅 기초 데이터로 활용
결론
고객을 무조건 동일하게 관리하는 시대는 지났습니다.
고객의 반응 데이터를 기반으로 등급을 나누고,
그에 맞는 전략을 세울 수 있어야 진짜 의미 있는 고객 관리가 가능합니다.
이번 글에서 소개한 고객 등급 자동 분류 시스템은
ERP 없이도 강력한 CRM 기반 구조를 구축할 수 있는 매우 실용적인 방법입니다.
스프레드시트만으로도 고객 관리 자동화를 실현할 수 있다는 점에서
1인 창업자, 프리랜서, 셀러 모두에게 유용한 전략이 될 것입니다.
'마이크로 ERP' 카테고리의 다른 글
| 미응답 고객 대상 자동 리마인드 발송 및 상태 갱신 시스템 만들기 (0) | 2025.04.24 |
|---|---|
| 고객 대응 전체 자동화 대시보드 구성하기 (1) | 2025.04.23 |
| 구글 스프레드시트 데이터를 외부 플랫폼과 연동하는 방법 (0) | 2025.04.22 |
| 고객 등급에 따라 자동 분기되는 이메일 발송 시스템 만들기 (0) | 2025.04.21 |
| 견적 리포트 열람률·응답률·전환률 자동 분석 리포트 구성법 (0) | 2025.04.20 |
| 고객이 견적 리포트를 확인했는지 추적하는 자동 회신 추적 시스템 만들기 (0) | 2025.04.19 |
| 고객별 맞춤 견적 요약 리포트 자동 생성 및 정기 발송 시스템 만들기 (1) | 2025.04.19 |
| 월간 견적 통계 리포트를 PDF로 자동 저장하고 발송하는 시스템 만들기 (1) | 2025.04.19 |
